En Floristería Almudena trabajamos para ofrecer productos de calidad y un servicio transparente. A continuación, detallamos nuestras condiciones de cancelación, devoluciones, reembolsos y envíos.

1. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido siempre que este no haya sido procesado o enviado.

• Si el pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones, podrá cancelarse sin coste adicional.
• Una vez el pedido haya sido enviado, no podrá cancelarse y deberá tramitarse como devolución.
• Para solicitar la cancelación, es necesario contactar lo antes posible a través de nuestro correo electrónico o formulario de contacto, indicando el número de pedido.

Floristería Almudena se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de error técnico, falta de stock o incidencias en el pago, notificándolo al cliente y procediendo al reembolso correspondiente.

2. Devolución y reembolso

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.

Para que la devolución sea aceptada:

• El producto debe estar en perfecto estado.
• Debe conservar su embalaje original.
• No debe haber sido usado ni manipulado.

Productos excluidos

No se admitirán devoluciones de productos personalizados, abiertos, usados o que por razones de higiene no puedan volver a ponerse a la venta, salvo defecto de fabricación.

Proceso de devolución

1. Contactar con atención al cliente indicando el número de pedido.
2. Esperar confirmación e instrucciones.
3. Enviar el producto correctamente embalado.

Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío.

Reembolso

Una vez recibido y revisado el producto, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 7 a 14 días hábiles.

3. Envío

Ámbito de envío

Realizamos envíos dentro del territorio indicado en nuestra tienda online.

Plazos de entrega

• Los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 72 horas hábiles.
• El tiempo de entrega dependerá de la zona de destino.

En periodos de alta demanda o promociones, los plazos pueden verse ligeramente ampliados.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En caso de que el pedido no pueda entregarse por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, etc.), los costes adicionales podrán ser asumidos por el comprador.